Beyond The Auto's Enthusiasm
IndeksContact Us

Dimensi Pelayanan Kualitas Jasa Bengkel Mobil

Surabaya – Konsumen dalam mengkonsumsi produk Jasa mempunyai beberapa atribut yang menjadi evaluasinya untuk menyatakan puas atau tidak puas. Apabila hasil yang dirasakan melebihi harapannya maka yang bersangkutan akan menyatakan puas, demikian pula sebaliknya.  Konsumen pemakai jasa bengkel mobil mempunyai beberapa atribut yang dievaluasi ketika mengkonsumsi jasa reparasi yang disediakan. Menurut Parasuraman (1985) ada lima atribut yang dievaluasi yaitu sebagai berikut :

1. Bukti Langsung (tanggibles). Dalam bisnis Jasa bengkel mobil, penyedia jasa harus memperhatikan dan menyediakan fasilitas fisik yang baik berupa: Fasilitas reparasi, Ruang tunggu yang nyaman, seragam mekanik, peralatan dll yang bisa dinikmati konsumen ketika mereparasikan mobilnya

2. Keandalan (reliability). Disini pengusaha bengkel dituntut untuk bisa memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan akurat, cepat dan memuaskan. Keluhan konsumen akan kerusakan mobilnya harus diselesaikan dengan baik, cepat sesuai waktu yang dijanjikan.

3. Daya Tanggap (Responsiveness). Disini semua karyawan harus satu visi untuk dapat melayani konsumen dengan tanggap yang implikasinya adalah kemudahan untuk mengakses, tidak lama menunggu dan responsive terhadap permintaan customer. Ketika customer memasuki bengkel hendaklah disambut oleh personal yang langsung menyapa dan menanyakan keluhan.

Response (1)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *