Otoplasa.com – Haka Auto memperkuat respons keluhan konsumen. Caranya dengan menerapkan standardisasi penanganan.
Demikian kepuasan pelanggan menjadi kunci utama dalam ekosistem kendaraan listrik (EV) di Indonesia. Haka Auto kini memperkuat standar purna jual di seluruh jaringan dealernya.
Fokus utamanya adalah penerapan standarisasi penanganan keluhan konsumen di Haka Auto untuk respons lebih cepat. Langkah strategis ini memastikan setiap masukan pelanggan tertangani secara terstruktur dan konsisten.
Dorong Alur Komunikasi Terintegrasi
Sebagai mitra resmi BYD dan Denza, Haka Auto memprioritaskan pengalaman pemilik kendaraan. Sistem baru ini mendorong alur komunikasi yang jelas dan koordinasi yang lebih terintegrasi.
Customer Experience Manager Haka Auto, Aulia Intan Ayomi, menegaskan pentingnya peran suara pelanggan. “Kami memandang setiap suara pelanggan sebagai sumber insight strategis,” ujar Ayomi dalam keterangannya.
Menurutnya, pemahaman komprehensif membantu tim menghadirkan solusi yang lebih tepat sasaran. Hal ini memberikan nilai tambah yang relevan bagi seluruh konsumen Haka Auto.
Penerapan standarisasi penanganan keluhan konsumen di Haka Auto mencakup penguatan koordinasi sales dan aftersales. Penyelarasan alur komunikasi menjamin konsistensi informasi yang diterima oleh masyarakat.
Optimalisasi monitoring kasus juga dilakukan secara berkelanjutan untuk menjaga transparansi layanan. Manfaatnya, konsumen mendapatkan layanan yang lebih responsif dan berfokus pada kebutuhan mereka.
Kepercayaan terhadap ekosistem kendaraan listrik pun semakin kuat melalui kualitas purna jual ini.
Ekspansi Jaringan
Haka Auto juga terus melakukan ekspansi jaringan untuk mendekatkan layanan ke masyarakat. Hingga tahun 2026, mereka telah mengoperasikan 15 outlet BYD dan 2 outlet Denza.
Pada Semester I 2026, sejumlah dealer baru akan segera diresmikan di berbagai wilayah. Mulai dari Bandung, Semarang, Surabaya, hingga kota-kota di Kalimantan dan Sulawesi.
Ekspansi ini bertujuan memperluas akses penjualan dan layanan purna jual kendaraan listrik. Kombinasi layanan prima dan jaringan luas membuat kepemilikan kendaraan listrik semakin nyaman. Dimana Haka Auto berkomitmen menjadi mitra terpercaya bagi konsumen di seluruh Indonesia. (boi)
