otoplasa.com – Isuzu goda konsumen dengan berbagai promo menarik, khususnya bagi konsumen yang memiliki kendaraan dengan jarak tempuh lebih dari 50.000 km. Bukan rahasia lagi hampir kebanyakan para pemilik kendaraan tak akan kembali lagi ke bengkel resmi, bilamana masa garansi telah terlewati.
Alasannya pun beragam, mulai dari mencari bengkel biasa yang tarifnya lebih murah atau yang lebih dekat dari rumah ataupun tempat usaha. Menyikapi hal ini, Morin Tandra, Branch Manager Astra Isuzu Margomulyo menyadari fenomena itu kerap terjadi. Tidak hanya di mobil penumpang, di kendaraan komersial ringan, sedang hingga berat juga ikut menghadapi hal tersebut.
“Ya itulah tantangan kami bagaimana caranya supaya konsumen tetap setia datang ke bengkel resmi. Untuk itu selama September ini kami menggelar promo dengan banyak diskon, mulai dari jasa, sparepart hingga ada santunan untuk driver,” katanya.
Morin menambahkan saat ini layanan paling utama tak lagi pada penjualan, melainkan terletak di after sales. Menurutnya inilah layanan yang terpenting karena sangat menentukan loyalitas konsumen terhadap brand merek bersangkutan.
“JIka konsumen puas, tentu mereka akan kembali pada kita. Apalagi bisnis kita lebih besarnya terfokus pada kendaraan komersial. Dimana satu orang atau satu perusahaan bisa membeli lebih dari satu unit untuk keberlangsungan usahanya,” papar Morin.
Tak mengherankan layanan jemput bola ala Isuzu goda konsumen kerap dilakukan, seperti penuturan Jujun Julistiono, Workshop Head Astra Isuzu Margomulyo. “Kami mengutamakan layanan after sales semaksimal mungkin. Kendaraan konsumen ingin servis di rumah atau di usahanya kami datangi. Bahkan kami senantiasa berjaga hingga 24 jam dan bisa nonstop dalam sepekan, terutama bila konsumen sudah booking untuk proses pengerjaannya,” terangnya.
Jujun mengungkapkan memberikan layanan after sales pada kendaraan niaga berbeda dengan mobil penumpang. Komitmen waktu pengerjaan dan kapan kendaraan selesai diservis adalah hal utama. “Kendaraan komersial ini adalah untuk usaha yang digunakan untuk mencari uang. Bila terlalu lama di bengkel, tentu akan menjadi catatan bagi pemilik usaha. Namun jika layanan servisnya tepat waktu, maka mereka akan semakin percaya memakai unit-unit kendaraan dari Isuzu,” imbuh Jujun.
Tak jarang layanan servis diberikan ketika kendaraan sedang bongkar muat. “Pengusaha sekarang sangat memperhitungkan waktu. Jika kendaraan ke bengkel tentu ada waktu yang terbuang karena tak jadi untuk usaha. Cara menyiasatinya servis dilakukan ketika kendaraan sedang bongkar muat barang. Nah saat berhenti itulah tim kami datang untuk melakukan servis atau perbaikkan,” urai Jujun.
Terlalu kompleksnya dunia bisnis di kendaraan komersial inilah, maka layanan after sales menjadi kunci utama. Bahkan tak jarang saat kendaraan menemui kendala di luar wilayah propinsi, Isuzu Margomulyo tetap berupaya memberikan yang terbaik.
“Pernah ada driver yang menelepon kami bahwa truknya bermasalah di Jawa Barat ataupun di Jawa Tengah. Meski di setiap propinsi ada perwakilan bengkel Astra Isuzu, namun karena faktor kepercayaan, mereka tetap menghubungi kami. Dan solusinya kami pun memberikan panduan melalui pembicaraan di telepon bagaimana step-stepnya. Syukurlah rata-rata truk bisa jalan lagi, tapi kami tetap mengingatkan kepada sopir saat kembali ke Jawa Timur khususnya Surabaya, segera cek ke bengkel resmi Isuzu Margomulyo supaya bisa kami periksa lebih mendetail,” wanti Jujun.
Jujun yakin dengan totalitas seperti ini, maka kebiasaaan konsumen pergi seusai masa garansi lewat atau 50.000 km tercapai bisa diminimalisir. “Harapannya mereka akan tetap setia kepada bengkel resmi. Dan perlu ditekankan bahwa jika ingin bisnis usaha berjalan normal sesuai rencana, maka armada kendaraan harus senantiasa optimal. Dan itu bisa selalu terjaga bila kendaraan selalu rutin melakukan servis di bengkel resmi, karena kami bisa menentukan kapan usia pakai sparepart, supaya tak menemui kendala di jalan,” pungkasnya. (anto)
