Otoplasa.com – Mitsubishi National Contest 2025 sukses digelar sebagai upaya menjaga loyalitas pelanggan. Inilah standar global di balik layanan lokal.
Sebagai bagian dari strategi Mitsubishi Motors, bagi pemilik kendaraan pengalaman memiliki mobil bukan sekadar soal seberapa tangguh mesin di balik kapnya. Melainkan seberapa tangguh manusia yang melayani mereka di bengkel dan ruang pamer. Memahami hal ini, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali menegaskan komitmennya dalam mencetak sumber daya manusia (SDM) kelas dunia melalui gelaran National Contest 2025.
Berlangsung pada 20–22 Januari 2026 di Cibitung, ajang tahunan ini bukan sekadar seremoni bagi-bagi piala. Ini adalah kawah candradimuka bagi tenaga Sales dan After Sales dari sekitar 300 diler resmi Mitsubishi di seluruh penjuru tanah air untuk membuktikan kapabilitas mereka dalam menghadirkan kepuasan pelanggan yang hakiki.
Passion to Care: Lebih dari Sekadar Transaksi
Dalam dunia otomotif yang semakin kompetitif, MMKSI menyadari bahwa produk yang hebat harus didukung oleh pelayanan yang tulus. Kazuto Azuma, Director of Product Service & Branding Strategy Division PT MMKSI, menekankan bahwa filosofi Passion to Care menjadi fondasi utama dalam setiap interaksi dengan konsumen.
“Kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh kualitas manusia di balik setiap layanan. SDM diler memegang peran strategis dalam membangun kepercayaan dan menghadirkan pengalaman berkesan,” ujar Azuma.
Pernyataan ini bukan isapan jempol belaka. Berdasarkan data internal periode Januari–Desember 2025, Mitsubishi Motors berhasil meraih skor fantastis: Sales Satisfaction Index (SSI) sebesar 931 dan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 924. Angka ini menjadi bukti nyata bahwa investasi MMKSI pada pengembangan SDM berkorelasi langsung dengan kenyamanan yang dirasakan konsumen.
Inovasi Lewat Dealer Kaizen Team
Ada yang berbeda pada penyelenggaraan tahun ini. Selain menguji individu lewat Sales Appraisal Program (SAP) dan After Sales Contest, MMKSI memperkenalkan kategori baru: Dealer Kaizen Team (DKT) Contest.
Langkah ini menunjukkan pergeseran strategi yang cerdas. Mitsubishi tidak hanya ingin memiliki satu-dua mekanik atau wiraniaga yang hebat, tetapi ingin memastikan seluruh sistem kerja di diler mengalami perbaikan berkelanjutan (Kaizen). Dengan kata lain, MMKSI sedang membangun budaya layanan yang kolektif dan konsisten di seluruh Indonesia.
Dari Indonesia untuk Dunia
Sebagai bentuk apresiasi tertinggi, para pemenang tidak hanya mendapatkan kebanggaan dan penghargaan tur mancanegara. Khusus untuk kategori Technician dan Service Advisor, mereka akan memikul tanggung jawab besar sebagai duta bangsa dalam ajang Global Service Skill Contest di Jepang.
Hal ini membuktikan bahwa standar layanan yang Anda terima di diler Mitsubishi lokal, baik saat melakukan servis rutin maupun perbaikan Body & Paint, telah dirancang untuk memenuhi standar global Mitsubishi Motors Corporation.
Komitmen Tanpa Henti
Melalui National Contest 2025, Mitsubishi Motors Indonesia mengirimkan pesan kuat kepada para pemilik Xpander, Pajero Sport, hingga model elektrik mereka: Anda berada di tangan yang tepat.
Dengan semangat Life’s Adventure, Empowering Every Journey, MMKSI memastikan bahwa setiap kilometer yang Anda tempuh didampingi oleh tenaga ahli yang kompeten, solutif, dan memiliki dedikasi tinggi untuk memberikan pelayanan terbaik.
National Contest 2025
Ajang ini menguji kapabilitas SDM di tiga lini utama:
– Sales Appraisal Program (SAP): Meliputi 6 kategori mulai dari Sales Force hingga Branch Manager.
– After Sales Contest: Meliputi 5 level termasuk Technician, Service Advisor, Express Service, hingga Body & Paint.
– Dealer Kaizen Team (DKT): Penilaian perbaikan sistem dan budaya layanan di tingkat diler secara menyeluruh. (boi)
