Otoplasa.com – Yamaha meraih Service Quality Award 2025. Penghargaan ini berkat layanan bengkel resmi yang selalu mengutamakan kualitas servis yang terpercaya dan konsisten memenuhi kebutuhan konsumen.
Berkat keunggulan layanan yang ditopang teknisi handal, suku cadang dan oli asli, peralatan canggih, serta fasilitas bengkel modern. Komitmen ini mengantarkan Yamaha meraih penghargaan Best 2W Offline Service Experience – Service Quality Award 2025 peringkat pertama (Diamond).
Penghargaan ini diberikan oleh Majalah Marketing sebagai bentuk pengakuan kualitas servis Yamaha di Indonesia. Service Quality Award (SQ Award) diberikan kepada perusahaan dengan pelayanan terbaik di setiap industri.
Libatkan 3.500 Responden
Penilaian dilakukan melalui riset nasional Service Quality Index (SQI) di Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan. Lebih dari 3.500 responden terlibat dalam riset periode Januari-Maret 2025.
Indikator penilaian mencakup Perceived Service Value (PSV) dan Perceived Service Quality (PSQ). Aspek utama meliputi aksesibilitas layanan, proses servis, kualitas sumber daya manusia, serta solusi layanan.
“Kepuasan konsumen adalah prioritas utama kami,” ungkap Johannes B.M. Siahaan, Assistant General Manager CS Division PT YIMM.
Ia menambahkan, Yamaha terus meningkatkan kualitas teknisi melalui edukasi berkelanjutan dan pelatihan intensif. Selain itu, Yamaha menjamin ketersediaan suku cadang, oli asli, penggunaan peralatan modern, dan fasilitas bengkel nyaman.
Bukti Konsistensi Yamaha
Penghargaan ini menjadi bukti konsistensi Yamaha dalam memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh konsumennya. Yamaha juga menghadirkan inovasi digital untuk mempermudah layanan servis.
Aplikasi My Yamaha Motor memudahkan booking service, pengingat servis, informasi garansi, hingga riwayat servis motor. Aplikasi ini juga menampilkan lokasi dealer, termasuk bengkel dengan layanan Service Kunjung Yamaha (SKY).
Sementara aplikasi Y-Connect menghubungkan motor dengan smartphone untuk memantau kondisi sepeda motor. Fitur Y-Connect meliputi notifikasi panggilan, lokasi parkir terakhir, konsumsi bahan bakar, dan kondisi aki serta oli. Selain itu tersedia Revs Dashboard dengan eco indicator dan fitur kompetisi jarak tempuh antar pengguna.
Bengkel resmi Yamaha memberikan pelayanan sebelum, saat, dan setelah servis. Sebelum servis, konsumen berkonsultasi dengan Service Advisor dan menjalani pemeriksaan motor standar PM 10.
Saat servis, konsumen mendapat jaminan suku cadang asli, konfirmasi penggantian komponen, serta pengecekan Yamaha Diagnostic Tools (YDT). Setelah servis, motor diuji coba dan konsumen mendapat garansi servis 14-30 hari.
Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional, Yamaha menghadirkan promo sepanjang September 2025. Setiap pembelian CVT KIT dan oli mesin, konsumen mendapat potongan harga Rp30.000 di bengkel resmi Yamaha. Promo ini berlaku di seluruh bengkel resmi Yamaha di Indonesia. (boi)
