Surabaya – Diler resmi Mercedes-Benz area Jawa Timur, PT Kedaung Satrya Motor (KSM) kembali mendominasi Dealer of The Year (DoTY) 2016. Ajang tahunan persembahan Mercedes-Benz Indonesia yang berlangsung pada 24 Februari 2017 lalu di Kota Batu, Jawa Timur tersebut mengapresiasi dealer-dealer berprestasi terbaik selama setahun.
PT KSM mendapatkan penghargaan diantaranya;
– National Winner – Service Excellence Award 2016.
– Best in Customer Satisfaction 2016.
– Best Performance in Truck Aftersales 2016.
Penghargaan DoTY merupakan sebuah program tahunan yang diberikan oleh Mercedes-Benz Indonesia sebagai bentuk apresiasi kepada seluruh dealernya dimana dealer-dealer tersebut berperan krusial dan merupakan partner strategis yang selalu mendukung bisnis perusahaan serta program-program Mercedes-Benz Indonesia. Adapun kriteria yang digunakan diantaranya sales, aftersales, indeks kepuasan konsumen, dan juga business excellence.
Chief Financial Officer PT KSM, Elizabeth Hidajatno kepada Otoplasa beberapa waktu lalu menjelaskan kepuasan konsumen adalah segalanya. Sebagai diler resmi yang memberikan produk terbaik kepada konsumen, PT KSM senantiasa update dengan beragam produk terbaru keluaran Mercedes-Benz. “Sebelum unit tersedia di showroom, jauh-jauh hari kami telah membuka inden, contohnya E-Class terbaru. Dengan demikian konsumen setia kami bisa mendapatkan unitnya lebih dulu,” jelasnya.
Selain PT KSM, pada tahun ini pemenang penghargaan juga diraih PT Cakrawala Automotif Rabhasa sebagai Mercedes-Benz Passenger Car Dealer of The Year 2016, serta PT Citrakarya Pranata yang memenangkan penghargaan sebagai Mercedes-Benz Commercial Vehicle Dealer of The Year 2016.
