otoplasa.com – Seperti apa wujud layanan purna jual yang diberikan Astra Isuzu kepada para pelanggan setianya?
Berikut beragam layanannya hingga ada santunan untuk sopir, khususnya bagi pelanggan fleet yaitu:
1. XServe
Gratis biaya jasa servis sampai dengan 50.000 km/4 tahun khusus Isuzu mu-X
2. Layanan Bengkel Isuzu Berjalan
Bengkel Isuzu Berjalan siap melayani perbaikan kendaraan customer dimanapun dan kapanpun tanpa harus ke bengkel dengan kualitas pekerjaan dan sparepart bergaransi.
3. Isuzu Field Advisor
Teknisi handal yang dapat memberikan konsultasi teknis mengenai kendaraan Isuzu, teknisi ini juga melakukan kunjungan rutin pemeliharaan kendaraan, hingga memberikan pelatihan teknis kepada customer Isuzu.
4. Extended Warranty Program
Program khusus yang diberikan kepada customer LCV yang setia melakukan perawatan rutin di bengkel Astra Isuzu dengan memberikan perpanjangan garansi terhadap komponen tertentu hingga 4 tahun/150.000 kilometer.
TYPE REGULAR WARRANTY EXTENDED WARRANTY
Panther 2 tahun/50.000 km 4 tahun/100.000 km
D-max 3 tahun/100.000 km 4 tahun/150.000 km
mu-X 3 tahun/100.000 km 4 tahun/150.000 km
5. Santunan Sopir
Bentuk kepedulian Astra Isuzu kepada driver kendaraan Isuzu dalam bentuk santunan hingga Rp 20.000.000 dan dapat diklaim tanpa harus mengalami peristiwa buruk pada saat mengendarai kendaraan Isuzu.
6. Service Contract Package
Astra Isuzu bersedia untuk menjadi partner bagi customer dalam merawat kendaraan customer. Astra Isuzu bersedia melakukan kontrak kerja sama dengan customer dalam bentuk Service Package Contract, Manpower Contract dan TOP Contract.
7. Isuzu Health Report & Emission Test
Engine diagnostic khusus untuk kendaraan Isuzu dengan teknologi common rail agar customer dapat mengetahui kondisi kendaraan dan pola mengemudi. Selain itu, Astra Isuzu melayani test uji emisi pada semua kendaraan dengan didukung peralatan terbaik untuk hasil yang akurat.
Dan untuk mendukung B2B Operation Model, purna jual Astra Isuzu juga memiliki program On Time in Full (OTIF), yang berlaku untuk customer fleet (minimal 5 unit) baik kendaraan niaga (Commercial Vehicle) atau kendaraan passenger (Light Commercial Vehicle). OTIF dibagi 3 yaitu:
1. OTIF Mechanic
Jaminan ketersediaan mekanik/man power untuk menangani unit customer yang mengalami breakdown.
2. OTF Part
Jaminan ketersediaan sparepart hingga diterima oleh customer.
3. OTIF Solution
Jaminan penyelesaian problem breakdown atas unit milik customer.
Pada saat ini Isuzu memiliki :
• 107 Outlet di seluruh Indonesia, 28 Satelit, >950 mekanik
• 2.384-part Network yang tersebar di 355 kota di seluruh Indonesia
• 12 Parts Depo (Medan, Pekanbaru, Surabaya, Samarinda, Banjarmasin, Makasar, Lampung, Semarang, Palembang, Manado, Bali)
• 12.577-part number, Isuzu Astra Domestic Genuine
• 128 unit Bengkel Isuzu Berjalan Mobil & 5 Bengkel Isuzu Berjalan Motor
• 216 Isuzu Workshops (Dealer, Authorized & Bengkel Mitra)
• Isuzu Technician School
• Field Advisor yang siap 24 jam dihubungi untuk membantu keluhan kendaraan Isuzu Anda
Tak hanya itu, kini Isuzu juga sedang mengembangkan After Sales Point, yang merupakan bentuk komitmen Astra guna untuk memperluas jangkauan layanan purna jual service dan sparepart untuk pelanggan di beberapa daerah, seperti: Rantauprapat, Blitar, Solok, dan juga daerah Tanah Bumbu. Hal ini juga untuk mempermudah beberapa layanan seperti: Layanan Bengkel Isuzu Berjalan, Layanan Field Advisor (kunjungan layanan untuk customer fleet) dan Layanan Kontrak Servis. Melalui perluasan jaringan layanan ini sesuai dengan salah satu core value Astra Isuzu yaitu, Put the Customer First, memprioritaskan kebutuhan pelanggan sebagai suatu kewajiban. (*/anto/12-06-2020)
